Brekeke Contact Analytics (CA)
コールセンターで必要な集計・分析を行うための行ったり、通話やエージェントの状況を確認するためのレポートを出力するソフトウェアです。以下の機能があります。
リアルタイム・レポート
通話の状況をリアルタイムに表示します。カスタマイズ性の高いテーブルやグラフによる表示があります。エージェントの座席表を元にしたエージェントマップを表示します。
ヒストリカル・レポート
過去の通話などのレポートを出力します。PDFやCSV での出力が可能です。
通話履歴
通話の履歴を表示します。通話録音を聞くこともできます。コールセンターの通話だけでなく、バックオフィスの通話も閲覧できます。
日本ブレケケのウェブサイト: Brekeke Contact Analytics