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Brekeke Contact Analytics (CA)

コールセンターで必要な集計・分析を行うための行ったり、通話やエージェントの状況を確認するためのレポートを出力するソフトウェアです。以下の機能があります。

リアルタイム・レポート

通話の状況をリアルタイムに表示します。カスタマイズ性の高いテーブルやグラフによる表示があります。エージェントの座席表を元にしたエージェントマップを表示します。

ヒストリカル・レポート

過去の通話などのレポートを出力します。PDFやCSV での出力が可能です。

通話履歴

通話の履歴を表示します。通話録音を聞くこともできます。コールセンターの通話だけでなく、バックオフィスの通話も閲覧できます。

 

日本ブレケケのウェブサイト:  Brekeke Contact Analytics